Dessa allmänna villkor (hädanefter "Villkoren") gäller för samtliga tjänster som Nova Psykiatri Sverige AB, organisationsnummer 559361-8332 (hädanefter "Bolaget"), tillhandahåller i form av neuropsykiatriska utredningar och i vissa fall även uppföljande psykologisk kontakt/behandling (hädanefter "Tjänsterna").
Tjänsterna är inte avsedda att användas i situationer som kräver akut vård. I sådana situationer ska den offentliga vården kontaktas omedelbart genom att ringa 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning. Kunden/patienten (hädanefter "Kunden") har muntligen eller skriftligen beställt Tjänsterna från Bolaget.
Överenskommelsen om Kundens köp av Tjänsterna, tillsammans med dessa Villkor, utgör avtalet (hädanefter "Avtalet") mellan Bolaget och Kunden beträffande Kundens köp av och Bolagets tillhandahållande av Tjänsterna. Genom att beställa Tjänsterna anses Kunden ha godtagit dessa Villkor. Bolaget kan komma att ändra dessa Villkor från tid till annan. Den senaste versionen ska alltid finnas på Bolagets hemsida. Ändringar i Villkoren gäller för de Tjänster som påbörjas efter att en ny version av Villkoren har publicerats på hemsidan.
Dessa Villkor har antagits av Bolaget den 15 januari 2024.

Tjänsterna består av neuropsykiatriska utredningar och i vissa fall även uppföljande psykologisk kontakt/behandling. Tjänster som tillhandahålls inkluderar psykologisk och medicinsk bedömning, rådgivning samt föräldrastöd. Tjänsterna utgörs primärt av neuropsykiatriska utredningar samt psykologisk behandling av neuropsykiatriska tillstånd. Kunden måste vara minst 18 år för att beställa och nyttja Tjänsterna. För barn och unga under 18 år är det vårdnadshavaren som beställer Tjänsterna för barnets räkning.

Tjänsterna beställs genom att Kunden vänder sig till Bolaget via exempelvis hemsidan, e-post eller telefon och genomför en kostnadsfri konsultation med en av Bolagets anställda legitimerade psykologer. Oavsett hur beställningen görs får Kunden en bekräftelse från Bolaget. Genom denna bekräftelse ingås avtalet mellan Kunden och Bolaget. Kunden kan ångra köpet inom 14 dagar från det att bekräftelsen skapades, i enlighet med rådande lagstiftning. Ångerrätten gäller dock inte för påbörjad utredning, enligt vad som anges i avsnittet ovan om Tjänsterna (avsnitt 2). Om en neuropsykiatrisk utredning avbryts efter genomfört bedömningssamtal (som är en separat tjänst) på grund av att Kunden uteblir från besök eller av annan orsak utanför Bolagets åtaganden och kontroll, debiteras 80 % av fullt belopp för tjänsten.

Bolaget ska leverera Tjänsterna i enlighet med gällande lagar och föreskrifter, såsom hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), patientsäkerhetslagen (2010:659), patientdatalagen (2008:355) samt Socialstyrelsens riktlinjer och policyer. Leveransen ska också ske i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet samt god sed på marknaden. Bolaget har för Tjänsternas tillhandahållande personal med erforderlig utbildning, kompetens och erfarenhet, såsom legitimerade läkare och legitimerade psykologer. Bolaget har de nödvändiga försäkringarna för utförandet av Tjänsterna och är registrerad vårdgivare hos Inspektionen för Vård och Omsorg.

Kunden ansvarar för att vid signifikant försämring av aktuellt och/eller samtida psykiatriskt tillstånd vända sig till en offentlig vårdinrättning, vårdcentral eller akutmottagning. Kunden ansvarar även för att lämna korrekta uppgifter, både vad gäller kunduppgifter och vårduppgifter. Vidare ansvarar Kunden för att hålla uppgifterna korrekta och uppdaterade under den tid Tjänsterna tillhandahålls.
Om en försening i leveransen av Tjänsterna uppstår på grund av Kundens agerande eller brist på agerande, vilket innebär att tjänsten tar längre tid än vad som överenskommits, är Kunden fortfarande betalningsskyldig för hela det överenskomna beloppet för Tjänsterna.

Bolaget är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behandlas i samband med förfrågningar och Tjänsterna. Bolaget hanterar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR), Patientdatalagen, samt Bolagets egen personuppgiftspolicy.

Svensk rätt tillämpas på dessa allmänna villkor samt avtalet i övrigt. Vid tvist med anledning av avtalet kan Kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. I övrigt ska tvist avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. För synpunkter på vården kan Kunden också vända sig till patientnämnden i aktuell region eller till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Bolaget ansvarar inte för om Kunden lämnar felaktiga uppgifter eller inte håller uppgifterna uppdaterade och korrekta, vare sig det gäller information om Kunden eller hälso- och vårdinformation. Bolaget baserar sina utlåtanden och råd på de uppgifter som Kunden lämnar, den information som framkommer vid undersökningar och utredningar samt de prover som tagits. Bolaget ansvarar för att utlåtandena är korrekta. Råd och eventuell fortsatt psykologisk behandling från Bolaget förutsätter att de uppgifter som lämnas av Kunden överensstämmer med verkligheten och är riktiga. Bolaget ansvarar inte för tekniska fel, störningar i eller tillgänglighet till elektroniska och digitala funktioner/instrument som eventuellt används, inte heller för förlust av data eller indirekta skador.
Såvitt inte annat följer av tvingande lag är Bolaget inte skyldig att utge någon ersättning för skada som vållas till följd av fel, försummelse eller avtalsbrott från Bolagets sida. Skulle sådan skyldighet ändå föreligga till följd av rådande lagstiftning är Bolagets ansvar begränsat till ett belopp som motsvarar den ersättning Kunden erlagt för Tjänsterna, såvida inte annat följer av tvingande lag. Bolaget är inte skyldigt att utge viten.

Om Bolaget förhindras att fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet på grund av omständigheter som Bolaget inte kunnat råda över, såsom väderkatastrof, arbetskonflikt (inklusive strejk och lockout), pandemi, eldsvåda, ändrade myndighetsbestämmelser, samt fel eller försening i tjänster från underleverantörer på grund av sådana omständigheter, ska detta medföra befrielse från att tillhandahålla Tjänster i enlighet med Avtalet samt befrielse från skadestånd och andra påföljder.

Allmänna Villkor